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Por qué colapsó el mercado de seguros

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En los primeros 10 días de lanzarse la etapa más crítica del Obamacare, cerca de 20 millones de personas entraron a los sitios web estatales y del Gobierno, los navegaron e intentaron inscribirse, pero sólo unas miles pudieron hacerlo... ¿Qué pasó? Cuáles fueron las principales trabas técnicas para lanzar a pleno el nuevo mercado de seguros de salud, y cómo se frustró la gente.

Según una encuesta de AP-GfK, alrededor de unas 20 millones de personas entraron a los nuevos mercados de seguros de salud de sus estados para conocer esta nueva opción para comprar cobertura de salud, eventualmente inscribirse, y analizar y comparar planes médicos.

Sin embargo, 3 de cada cuatro de estas personas reportaron haber tenido distintos problemas técnicos con los sitios: no abrían, daban error, se congelaban... el resultado fue que sólo unas miles, de estos entusiastas 20 millones lograron avanzar o terminar el proceso de inscripción on line.

Reynol Rodríguez, un técnico de computación de 51 años que vive en San Antonio, Texas, contó a la cadena NBC, que él logró ver precios, comparar planes y terminar el proceso. Pero alcanzó su objetivo porque siguió el consejo del presidente Barack Obama, ser persistente y seguir intentando a lo largo de varios días. Y se convirtió en un nuevo hispano con seguro médico.

Convencido de que el país, y él mismo, necesitan cobertura de salud accesible, Rodríguez probó decenas de veces hasta el click final. Sin embargo, las encuestas indican que no todas las personas son tan persistentes. 

Ante casos en donde simplemente la información ya escrita se desvanecía en la pantalla sin previo aviso, millones se frustraron y abandonaron el mercado de seguros de salud sin siquiera conocerlo.

"Tuve que pedir el día en el trabajo para venir a inscribirme", contó Liliana Cárdenas al diario The New York Times, sentada en una clínica de salud de Hialeah, en Miami, con aspecto abatido. "Y no sé cuándo podré volver".

El fantasma del colapso técnico ya sobrevolaba la polémica por el Obamacare y muchos habían advertido que esto podía pasar. Es que se trató de un lanzamiento nacional simultáneo, que las plataformas de internet no pudieron tolerar: ya el primer día, por ejemplo, los mercados de seguros de DC y Maryland lanzaron con cuatro horas de atraso. 

"Estamos tratando de que este primer día sea exitoso, pero es complicado cuando las computadoras no nos acompañan", contó Lidia Nuñez el mismo 1 de octubre, cuando comenzaron a operar estos mercados. Nuñez es una navegadora de salud, promotora que ayuda a hispanos de Maryland en el proceso de inscripción.

Al parecer, los sitios web estaban preparados para recibir entre 50,000 y 60,000 usuarios a la vez. Y por momentos hubo más de 250,000 personas visitando un único sitio en un mismo instante.

El período de inscripción comenzó el 1 de octubre y se prolonga hasta el 31 de marzo del 2014, para la cobertura que ya entra en vigencia el 1 de enero del año que viene.

Por eso, las autoridades siguen pidiendo paciencia y seguir probando. En 36 estados que no crearon sus propios mercados de salud, los usuarios deben entrar al sitio federal www.healthcare.gov (www.cuidadodesalud.gov), el resto tiene cada uno su propio sitio web.

La administración Obama dijo que tuvieron millones de visitas al sitio federal, pero dijeron que aún no informarán sobre cifras de inscriptos porque este dato crítico lo darán a conocer a través de informes mensuales.

Según datos de la Oficina del Censo, unas 45 millones de personas no tienen seguro en el país. A partir del 2014 será mandatario tener algún tipo de cobertura médica, a riesgo de ser multado.

La Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio, promulgada por el presidente Obama en marzo de 2010, tiene como principal meta que más personas accedan a cobertura de salud de calidad, y a un precio accesible, a través de estos nuevos mercados de seguros de salud, y también ampliando en varios estados la elegibilidad para ser beneficiario del Medicaid.

La encuesta de AP-GfK se basó en entrevistas a 1,226 personas en distintos estados, y en progresiones y datos del Gobierno.

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